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    丽水:96345,我为你服务
    时间:2019-03-08

    与此同时,为了进一步完美内部员工管理制度,提高话务员队伍的整体素质,促进接线业务的健康发展,平台去年还增加了话务员事后评估系统。“用户只有拨打96345,接线结束会自动进入话务员事后评估体系,用户可根据话务员的尺度用语,语音语调、语速,语言才干及沟通技巧,业务熟练度等对话务员的服务进行等级评价。”莲都区96345市民服务核心主任陈虹介绍。

    来自青田腊口镇的叶碧林是一位80后,2014年4月创办起了小林兄弟疏通管道服务部,并加盟到了96345,主要经营管道畅通、化粪池清理、污水处理、高压荡涤等服务。叶碧林回忆,有一年大年三十,市区白云小区一栋居民楼的化粪池溢满出来,服务中心来电话时,他们正准备驱散团队回家吃年夜饭,获悉情况后,团队的师傅们二话没说穿上工作服破马出发,花了一个多小时才将管道畅通。“后来居民们还一个个邀请咱们去他们家吃年夜饭,那一刻咱们心里真的很温暖。”叶碧林说。

    打造一流的服务始终是莲都区96345市民服务中心的不懈追求,新的一年,中央将连续以“平台+上门服务”的模式,完善服务功能,实现服务标准化、智能化、便利化;以抓通例、找亮点、重落实、促服务为中心任务,逐渐形成自己的服务品牌特色,努力推进96345工作迈上新台阶。

    “你好,96345吗?请问当初还有开锁师傅吗?”昨日(3月7日)凌晨1时,市民黄先生来电求助。原来粗心的他外出聚餐时,把钥匙落在了家里,话务员接到电话后即时指派开锁师傅上门服务。半个小时后,黄先生再次来电:“谢谢师傅,谢谢96345,这么冷的天,还要师傅连夜为我服务,真是太不容易了。”

    切实像这样的求助每天都在发生。去年,莲都区96345市民服务中央依据热线平台夜间话务量、岗位人员设置以及网络环境等情形,增加了夜间呼叫转移,保障话务员随时随地坚守岗位。除此之外,服务中央还针对夜间须要量较大的水电维修跟开锁行业,专门安排了24小时服务的加盟师傅值班,进步服务效率。

    这个24小时不下线的便民服务平台,始终坚持“以人为本,情系市民”的服务宗旨。数据显示,截至目前,丽水莲都区96345市民服务中心共接到市民求助电话超过130万个,回访满意率99.9%。当初,越来越多的市民已经离不开96345。